سياسة الاسترداد.

1. الكيان القانوني

مقدّم الخدمة: Yexa Technologies Co. Ltd (يكسا تكنولوجيز المحدودة) — yexa.pro.

للاستفسارات: support@yexa.pro · الهاتف: +966 50 800 9555.

2. نطاق السياسة

تغطي هذه السياسة: (أ) اشتراكات الخطط الشهرية والسنوية؛ (ب) شحن رصيد المحفظة المسبقة الدفع؛ (ج) أي رسوم منصّة تُعرض على /pricing أو في لوحة التحكم.

لا تشمل رسوم Meta لمحادثات واتساب المباشرة — تُحسب وفق أسعار Meta وتُخصم من المحفظة أو حصة الخطة.

3. الاشتراكات

• الاشتراك يُجدَّد تلقائياً ما لم تُلغِ قبل نهاية دورة الفوترة من إعدادات الحساب.
• الأسعار المعروضة قبل ضريبة القيمة المضافة 15% ما لم يُذكر خلاف ذلك؛ يُخصم الإجمالي شامل الضريبة من محفظتك عند التفعيل.
• لا استرداد للفترات الجزئية أو الأيام غير المستخدمة بعد تفعيل الاشتراك، إلا حيث يفرضه النظام المعمول به.
• عند الترقية: يُطبَّق الفرق وفق سياسة الفوترة في لوحة التحكم.
• عند الإلغاء: يبقى الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم يُوقَف الحساب.

4. محفظة الرسائل

• رصيد المحفظة يُستخدم لرسائل القوالب والاشتراك حسب الخطة.
• لا استرداد نقدي للرصيد غير المستخدم إلا في حالات خطأ فوترة مثبت من جانبنا أو طلب قانوني صريح.
• طلبات الاسترداد تُرسل إلى support@yexa.pro مع رقم الفاتورة أو معرّف العملية خلال 14 يوماً من الخصم.

5. أخطاء الفوترة

إذا خُصم مبلغ خاطئ (مثلاً مبلغ مضاعف أو خطة خاطئة)، نُصحح الخطأ خلال 10 أيام عمل ونُعيد الرصيد إلى محفظتك أو نُصدر استرداداً بنكياً حسب الحالة.

6. بوابات الدفع

عند الدفع عبر بوابة خارجية (بطاقة، تحويل)، يُطبَّق وقت المعالجة للبنك أو مزوّد الدفع. نُبلّغك بالبريد عند اكتمال الشحن أو الاشتراك.

7. التواصل

support@yexa.pro — الدعم والفوترة

legal@yexa.pro — مطالبات قانونية

الرياض، المملكة العربية السعودية · دبي، الإمارات