الشروط والأحكام.

1. التعريفات

• «المنصّة»: موقع yexa.pro، لوحة التحكم، وواجهات API الخاصة بيكسا برو.
• «العميل» أو «أنت»: الشخص أو المنظمة المسجّلة أو المستخدمة للمنصّة.
• «الخدمة»: حلول إدارة WhatsApp Business بما فيها الصندوق الوارد، الحملات، الأتمتة، والذكاء الاصطناعي.
• «المحتوى»: أي نصوص، صور، قوالب، أو بيانات ترفعها أو ترسلها عبر المنصّة.
• «Meta»: شركة ميتا ومنصّاتها بما فيها WhatsApp Business API.

2. القبول والأهلية

بإنشاء حساب أو استخدام المنصّة، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وملحقاتها (بما فيها DPA لعملاء Enterprise). إذا كنت تقبل نيابة عن منظمة، فأنت تُقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزامها.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر أو أن تكون مفوّضاً قانونياً. الخدمة مخصّصة للاستخدام التجاري والمهني.

3. وصف الخدمة

توفّر يكسا برو منصّة SaaS متعددة المستأجرين لإدارة WhatsApp Business عبر API الرسمي من Meta. تشمل الميزات — حسب خطتك — صندوق وارد موحّد، إدارة جهات الاتصال، حملات البث، قوالب معتمدة، أتمتة سير العمل، اقتراحات ذكاء اصطناعي، تحليلات، وإدارة فريق بأدوار وصلاحيات.

قد نُضيف أو نُعدّل أو نُوقف ميزات مع إشعار مسبق 30 يوماً للتغييرات الجوهرية. لا نضمن توفر Meta أو WhatsApp بشكل مستمر — انقطاعات الطرف الثالث خارج سيطرتنا المباشرة.

4. التسجيل والحساب

• تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة عند التسجيل والمحافظة عليها.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وكل نشاط تحت حسابك.
• إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مُصرّح به على support@yexa.pro.
• يحق لنا تعليق أو إنهاء الحسابات المزيفة أو المخالفة دون إنذار.
• حساب واحد لكل منظمة ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.

5. الاشتراك والفوترة والمحفظة

الخطط شهرية أو سنوية وتتضمّن حدوداً للمستخدمين والأرقام والرسائل حسب وصف الخطة على /pricing.

يُجدَّد الاشتراك تلقائياً ما لم تُلغِ قبل نهاية دورة الفوترة من إعدادات الحساب.

رسائل WhatsApp تُستهلك من حصة الخطة و/أو رصيد المحفظة وفق أسعار الخطة أو سعر الرسالة المعروض في لوحة التحكم.

الأسعار بالجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكر خلاف ذلك. الضرائب والرسوم الحكومية — إن وُجدت — تُضاف وفق القانون.

لا استرداد للفترات الجزئية أو الرصيد غير المستخدم إلا حيث يفرضه النظام أو تُصدر فاتورة خاطئة من جانبنا.

التأخر في الدفع قد يؤدي إلى تعليق الخدمة بعد إشعار 7 أيام.

6. سياسة الاستخدام المقبول (AUP)

تلتزم باستخدام المنصّة بشكل قانوني وأخلاقي. يُحظر عليك — وعلى مستخدمي حسابك — القيام بأي مما يلي:

• إرسال spam أو رسائل جماعية غير مرغوبة دون موافقة صريحة مسبقة من المستلم (opt-in).
• إرسال محتوى احتيالي، مضلّل، مسيء، عنصري، إباحي، عنيف، أو يحرّض على الكراهية.
• انتحال شخصية أو تمثيل كيان دون تفويض.
• جمع بيانات أو «كشط» (scraping) أرقام هواتف أو محادثات بطريقة غير قانونية.
• التلاعب بمعدلات التسليم أو القراءة أو استخدام bots لإساءة استخدام API.
• إرسال رسائل تسويقية خارج نافذة WhatsApp المسموحة أو دون قوالب معتمدة حيث يتطلّب ذلك.
• بيع أو إعادة بيع الخدمة دون اتفاقية شريك معتمدة.
• محاولة اختراق المنصّة، هندسة عكسية، أو تجاوز حدود الاستخدام والأمان.
• استخدام الخدمة في أنشطة غير قانونية: مقامرة، أسلحة، مخدرات، أو أي نشاط محظور بموجب قوانين المملكة أو دولة المستلم.
• إرسال رسائل طبية أو مالية أو قانونية تتطلّب تراخيص دون امتلاكها.
• أنت مسؤول عن امتثال محتواك لقوانين المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون ودولة كل مستلم. نحتفظ بالحق في تعليق الحساب فوراً عند مخالفة جسيمة.

7. الامتثال لسياسات Meta وWhatsApp

إيقاف أو تقييد حسابك من Meta لا يُنشئ التزاماً تعويضياً علينا. نساعدك ضمن الإمكانيات التقنية لاستعادة الامتثال.

• الالتزام بـ WhatsApp Business Policy وCommerce Policy وMeta Platform Terms.
• الحصول على opt-in واضح قبل الرسائل التسويقية والاحتفاظ بسجلات الموافقة.
• استخدام قوالب معتمدة فقط للرسائل خارج نافذة 24 ساعة.
• احترام طلبات إلغاء الاشتراك (opt-out) فوراً.
• عدم إرسال رسائل إلى أرقام مسجّلة في قائمة الحظر أو DNC حيث ينطبق.
• الإبلاغ عن أي حظر أو تقييد من Meta والتعاون في إزالة المحتوى المخالف.

8. المحتوى والملكية الفكرية

تحتفظ بملكية المحتوى والبيانات التي ترفعها. تمنحنا ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستضافة ومعالجة ونقل محتواك حصراً لتقديم الخدمة.

منصّة يكسا برو وعلامتها التجارية وواجهاتها وشفرتها ومحتواها التسويقي ملك لنا أو لمرخّصينا. يُحظر النسخ أو التوزيع دون إذن كتابي.

إذا أبلغت عن انتهاك ملكية فكرية، نراجع البلاغ ونتخذ إجراءً مناسباً وفق القانون.

9. السرية

نتعامل مع بياناتك ومحادثاتك على أنها سرية. لا نطلع عليها إلا لأغراض الدعم الفني بإذنك، أو للامتثال القانوني، أو لحماية أمن المنصّة. يلتزم موظفونا باتفاقيات سرية.

10. توفر الخدمة ومستوى الخدمة

نسعى لتوفر 99.5% شهرياً باستثناء الصيانة المُعلَنة والقوة القاهرة. لا نقدّم ضمانات SLA مالية إلا في عقود Enterprise مكتوبة.

الصيانة المخططة تُعلَن مسبقاً عند الإمكان عبر البريد الإلكتروني.

11. التعليق والإنهاء

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم.
• نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حسابك فوراً عند مخالفة هذه الشروط أو عدم الدفع أو إساءة استخدام API.
• عند الإنهاء: يُوقَف الوصول؛ تُحذف أو تُعاد بياناتك وفق سياسة الخصوصية خلال 90 يوماً ما لم يُطلب أسرع.
• أحكام الملكية الفكرية وحدود المسؤولية والتعويض تبقى سارية بعد الإنهاء.

12. إخلاء المسؤولية

الخدمة تُقدَّم «كما هي» و«حسب التوفر» دون ضمانات صريحة أو ضمنية بما فيها الملاءمة لغرض معيّن أو خلوّها من الأخطاء.

لا نضمن نتائج تجارية محددة (مبيعات، معدلات فتح، تحويلات). أنت مسؤول عن استراتيجيتك التسويقية.

13. حد المسؤولية

في أقصى حد يسمح به النظام السعودي، لا نتحمل مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فقدان أرباح أو بيانات ناجمة عن استخدام الخدمة.

إجمالي مسؤوليتنا التعاقدية — لجميع المطالبات مجتمعة خلال 12 شهراً — لا يتجاوز إجمالي الرسوم التي دفعتها لنا خلال تلك الفترة.

لا ينطبق الحد على المسؤولية الناشئة عن إهمال جسيم أو غش أو انتهاك سريّة حيث يحظر النظام التحديد.

14. التعويض

توافق على تعويضنا والدفاع عنا ضد أي مطالبات أو غرامات أو أضرار ناتجة عن: (أ) محتواك أو رسائلك؛ (ب) مخالفتك لهذه الشروط أو قوانين Meta؛ (ج) انتهاكك لحقوق طرف ثالث أو قوانين حماية البيانات لدى مستلميك.

15. القوة القاهرة

لا نُسأل عن التأخير أو الفشل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة: كوارث طبيعية، حروب، انقطاع إنترنت واسع، قرارات حكومية، أو انقطاع خدمات Meta/AWS.

16. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

يُفضَّل حل النزاعات ودياً خلال 30 يوماً من الإخطار. عند التعذّر، تختص محاكم الرياض بالنظر في النزاع.

لعملاء Enterprise: قد تنطبّق شروط تحكيم أو اختصاص بديلة في العقد الموقّع.

17. التعديلات

قد نُحدّث هذه الشروط. التغييرات الجوهرية تُبلَغ قبل 30 يوماً. استمرارك في الاستخدام بعد السريان يُعدّ قبولاً. إذا لم توافق، ألغِ اشتراكك قبل تاريخ السريان.

18. التواصل

للاستفسارات القانونية: legal@yexa.pro

للدعم الفني: support@yexa.pro

العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية