تطبيق واتساب بزنس مقابل واتساب API.

ثلاثة منتجات لا اثنان

Meta تقدّم ثلاثة أشياء مختلفة تحت اسم واتساب، والخلط بينها يسبّب معظم القرارات الخاطئة. الأول تطبيق واتساب العادي للاستخدام الشخصي. الثاني تطبيق واتساب بزنس المجاني، وهو تطبيق شخصي بميزات إضافية: ملف تجاري، كتالوج، ردود سريعة، ووسوم بسيطة. الثالث منصّة واتساب بزنس (WhatsApp Business Platform) وقلبها Cloud API، وهي واجهة برمجية لا تطبيقاً.

التطبيق يعمل على هاتف، ويحتاج ذلك الهاتف. الـAPI يعمل على خوادم Meta، ولا يحتاج هاتفاً، ولا يحدّ عدد الموظفين الذين يردّون من نفس الرقم.

الفرق الجذري الثالث: الملكية. في التطبيق سجل العملاء على الجهاز، وإذا فُقد الهاتف أو ترك الموظف العمل فقد ذهب معه. في الـAPI السجل في نظام تملكه الشركة.

العلامات التي تقول إنك تجاوزت التطبيق

لا داعي للانتقال قبل الحاجة. لكن هذه الأعراض تعني أن التطبيق أصبح عائقاً وليس أداة:

• أكثر من شخص يحتاج الرد من نفس الرقم، فتتنقّل جلسة الويب بين الموظفين
• رسائل تضيع أو تُنسى لأن لا أحد مسؤول عن محادثة بعينها
• تريد إرسال عرض لعملائك ولا تستطيع لأن قائمة البث تشترط أن يحفظ العميل رقمك
• تحتاج تأكيد الطلب أو تحديث الشحن آلياً من متجرك
• غادر موظف وأخذ معه سجل عملاء لم تره الشركة
• تحتاج معرفة زمن استجابة فريقك بالأرقام لا بالانطباع

ما ستخسره عند الانتقال — بصراحة

الانتقال ليس بلا ثمن، ومن يخفي ذلك يبيعك وهماً. أولاً: الرقم لا يمكن أن يعمل على التطبيق والـAPI في نفس الوقت. عند تسجيله في الـAPI ستحذف حسابه من التطبيق، وسجل المحادثات القديمة على الجهاز لا ينتقل معك.

ثانياً: تفقد حرية إرسال رسالة مبتدأة بأي نص. أي رسالة تبدأها خارج نافذة الـ24 ساعة يجب أن تكون قالباً راجعته Meta.

ثالثاً: تدخل في تكلفة متغيّرة. المحادثات لها رسوم تحدّدها Meta لكل بلد وفئة، فبعد أن كان الإرسال مجاناً صار له سعر.

لهذا يفضّل كثيرون البدء برقم جديد مخصّص للـAPI وترك الرقم القديم على التطبيق فترة انتقالية، مع إبلاغ العملاء بالرقم الجديد.